سياسة الإرجاع والاستبدال
تاريخ السريان: 16 أغسطس 2026
تنطبق هذه السياسة على المشتريات المنفذة عبر موقع شركة الظاهرة المتحدة للأثاث المكتبي داخل المملكة العربية السعودية.
حق الإرجاع للمنتجات غير المستخدمة
يحق للعميل طلب إرجاع المنتج خلال سبعة أيام تقويمية من تاريخ استلامه، متى كان المنتج غير مستخدم ولم ينتفع به العميل، وكان في حالته الأصلية شاملاً جميع أجزائه وملحقاته ووثائقه إن وجدت.
لا يمنع فتح الكرتون أو معاينة المنتج بحرص من تقديم طلب الإرجاع بذاته؛ غير أن قبول الإرجاع يتطلب بقاء المنتج غير مستخدم وسليماً وخالياً من التلف أو النقص الناتج عن الاستعمال أو سوء الحيازة.
تكلفة الإرجاع
في حالة الإرجاع لغير وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة للمواصفات المتفق عليها، يتحمل العميل تكلفة إعادة المنتج، بما في ذلك تكاليف الشحن أو النقل أو الاستلام اللازمة لإعادته إلى شركة الظاهرة المتحدة للأثاث المكتبي.
تُبلغ تكلفة النقل أو الاستلام للعميل قبل ترتيب عملية الإرجاع بحسب موقع الاستلام وطبيعة وحجم المنتج. لا تُسترد رسوم التوصيل أو الخدمات المنفذة فعلياً ما لم يكن الإرجاع ناشئاً عن عيب مصنعي أو عدم مطابقة.
المنتجات المصنوعة أو المخصصة حسب الطلب
لا تُقبل طلبات الإرجاع العامة للمنتجات التي صُنعت خصيصاً بناءً على طلب العميل أو وفق مواصفات اختارها العميل، مثل المقاس أو اللون أو الخامة أو التكوين أو التعديلات الخاصة. ولا يؤثر ذلك في حق العميل في طلب المعالجة عند وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة للمواصفات المتفق عليها.
العيوب المصنعية وعدم المطابقة
إذا وصل المنتج بعيب مصنعي أو كان غير مطابق للمواصفات المتفق عليها، يرجى التواصل معنا مع صور أو وصف واضح للحالة. بعد التحقق، تُعالج الحالة بالإصلاح أو الاستبدال أو الاسترداد بحسب الحالة وطبيعة المنتج، دون تحميل العميل تكلفة الإرجاع المرتبطة بالعيب أو عدم المطابقة.
الاستبدال
يخضع الاستبدال لتوفر المنتج أو البديل المناسب. ويُعامل طلب الاستبدال غير المرتبط بعيب مصنعي وفق الشروط وتكلفة الإرجاع الواردة في هذه السياسة. أما الاستبدال الناتج عن عيب مصنعي أو عدم مطابقة، فيُعالج دون تحميل العميل تكلفة الإرجاع المرتبطة بالحالة.
طريقة تقديم الطلب ومعالجة المبالغ
يقدّم العميل طلب الإرجاع أو الاستبدال عبر وسائل التواصل المنشورة في الموقع، مع رقم الطلب وبيانات المنتج وسبب الطلب. لا يُعاد أي منتج قبل استلام موافقة وترتيبات الإرجاع.
بعد استلام المنتج المرتجع والتحقق من انطباق الشروط، يُعالج المبلغ المستحق، إن وجد، إلى وسيلة الدفع المناسبة خلال سبعة أيام عمل، مع مراعاة المدة التي قد تستغرقها الجهة المصدرة لوسيلة الدفع لإظهار المبلغ.
أحكام عامة
لا تمس هذه السياسة أي حقوق نظامية للمستهلك. وفي حال وجود تعارض بين هذه السياسة وأي حقوق نظامية واجبة التطبيق، تسري الحقوق النظامية بالقدر الواجب تطبيقه.